1. Informazioni generali su resi e rimborsi
Grazie per aver scelto Linennestliving.
Desideriamo offrire ai nostri clienti in Italia un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e semplice, garantendo procedure chiare per la gestione di resi, recessi e rimborsi.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito linennestliving.com per la consegna in Italia di prodotti di arredamento per interni ed esterni.
In conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, distinguiamo chiaramente tra:
Diritto di recesso legale entro 14 giorni, previsto dalla normativa europea e italiana per gli acquisti a distanza;
Servizio di reso commerciale entro 35 giorni, offerto da noi come ulteriore possibilità di assistenza al cliente.
Le due procedure seguono regole differenti, come indicato di seguito.
2. Diritto di recesso legale (14 giorni senza obbligo di motivazione)
2.1 Informazioni sul diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
L’esercizio del diritto di recesso:
non richiede l’indicazione del motivo del reso;
non richiede la dimostrazione di un difetto del prodotto;
non è soggetto ad approvazione commerciale da parte nostra.
Il cliente deve semplicemente comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge.
2.2 Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può inviare una comunicazione tramite e-mail al seguente indirizzo:
customer@linennestliving.com
La comunicazione dovrebbe includere:
numero dell’ordine;
nome del prodotto;
dati dell’acquirente;
dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
2.3 Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate.
Il cliente è tenuto a:
conservare il prodotto integro;
evitare utilizzi diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
restituire, ove possibile, la confezione originale, gli accessori e la documentazione inclusa.
Qualora il prodotto venga danneggiato o perda valore a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica, il rimborso potrà essere ridotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente, nonché agli altri casi esclusi dalla legge.
2.4 Rimborso relativo al diritto di recesso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le necessarie verifiche, procederemo al rimborso previsto.
Il rimborso comprende generalmente:
il prezzo del prodotto acquistato;
le spese di consegna standard eventualmente applicabili.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile o quando il prodotto risulti difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto.
3. Servizio di reso commerciale entro 35 giorni
3.1 Condizioni del servizio
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio aggiuntivo di reso commerciale.
Il cliente può richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, purché il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente politica.
Questo servizio può essere utilizzato, ad esempio, nei seguenti casi:
cambio di idea dopo l’acquisto;
dimensioni non adatte allo spazio disponibile;
preferenza per un diverso stile o modello;
modifica delle esigenze personali.
3.2 Procedura per il reso commerciale
A differenza del diritto di recesso legale, il reso commerciale richiede una verifica preventiva.
Per presentare una richiesta, il cliente deve fornire:
numero dell’ordine;
motivo della richiesta di reso;
informazioni sul prodotto;
eventuali immagini o documentazione utile.
Valuteremo la richiesta considerando:
lo stato dell’ordine;
le condizioni del prodotto;
la possibilità di rivendere il prodotto;
il rispetto dei requisiti di reso.
Dopo la conferma della richiesta, forniremo le istruzioni per procedere alla restituzione.
4. Politica di cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
A causa delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, che possono coinvolgere:
disponibilità di magazzino;
dimensioni e varianti differenti;
gestione degli ordini;
organizzazione della logistica e del trasporto;
un cambio diretto potrebbe comportare tempi di attesa più lunghi o difficoltà nella gestione dell’ordine.
Per garantire una soluzione più rapida ed efficiente, adottiamo la seguente procedura:
Restituzione del prodotto originale → Elaborazione del rimborso → Nuovo acquisto del prodotto desiderato
Se il cliente desidera un modello, colore o dimensione differente, può effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
5. Cancellazione dell’ordine e politica di rimborso
5.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà emesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
5.2 Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al corriere o è in fase di consegna, normalmente non è possibile annullarlo direttamente.
Il cliente potrà comunque:
esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione;
oppure richiedere un reso commerciale entro 35 giorni, se applicabile.
5.3 Prodotti danneggiati o ricevuti per errore
Se il cliente riceve:
un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un articolo difettoso;
un prodotto diverso da quello ordinato;
è invitato a contattarci tempestivamente.
In base alla situazione verificata, potremo offrire:
rimborso totale;
rimborso parziale;
altra soluzione appropriata.
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente dovrebbe fornire:
numero dell’ordine;
fotografie del prodotto;
descrizione del problema.
6. Procedura generale per richieste di reso e rimborso
Fase 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci principalmente tramite e-mail:
customer@linennestliving.com
Per le richieste di reso commerciale, è necessario indicare:
numero dell’ordine;
motivo del reso;
informazioni sul prodotto;
eventuali prove o immagini.
Per il diritto di recesso legale non è necessario fornire alcuna motivazione.
Fase 2: Verifica della richiesta
Le richieste di reso commerciale verranno valutate sulla base delle condizioni previste dalla presente politica.
Per il diritto di recesso esercitato nei termini previsti dalla legge, non verrà effettuata alcuna valutazione discrezionale sulla motivazione del cliente.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Quando la restituzione è approvata o richiesta secondo la procedura applicabile, forniremo un’etichetta di reso elettronica tramite e-mail.
Il cliente dovrà:
scaricare l’etichetta di reso;
stamparla autonomamente;
applicarla correttamente sul pacco;
spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Si consiglia di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento del rimborso.
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento dei controlli necessari, procederemo all’avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso:
verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto;
non potrà essere trasferito su un metodo differente;
potrebbe richiedere tempi aggiuntivi in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
7. Costi di restituzione
Resi per motivi personali del cliente
Quando il reso è richiesto per motivi personali, come:
cambio di idea;
dimensioni non adeguate;
preferenze personali;
il cliente potrebbe essere responsabile dei costi relativi alla restituzione, inclusi:
spese di trasporto;
costi logistici;
eventuali costi di gestione del reso.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
difetti del prodotto;
articolo errato;
danni causati durante il trasporto;
i costi di restituzione non saranno a carico del cliente.
Prodotti non conformi ai requisiti di reso
Il rimborso potrebbe non essere approvato o potrebbe essere ridotto se il prodotto:
presenta danni causati dal cliente;
manca di accessori o componenti;
presenta evidenti segni di utilizzo;
non può essere rimesso in vendita.
8. Tempi di accredito del rimborso
Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il tempo effettivo di accredito dipende da:
metodo di pagamento utilizzato;
banca del cliente;
tempi di elaborazione del circuito finanziario.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, recessi o rimborsi, è possibile contattarci:
Linennestliving
E-mail: customer@linennestliving.com
Telefono: +1 (260) 691-4387
Indirizzo:
1533 Urban Ave, Auburn IN 46706, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Saremo lieti di fornire assistenza e supporto durante tutto il processo post-vendita.