1. Informazioni sulla modifica e sull’annullamento degli ordini
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, permettendo loro di verificare attentamente le informazioni relative ai prodotti, alle dimensioni e alle condizioni di consegna prima di completare un acquisto.
Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere procedure specifiche di gestione, tra cui verifica della disponibilità, preparazione dell’imballaggio, organizzazione del trasporto e coordinamento della consegna, ogni ordine può attraversare diverse fasi operative dopo la conferma.
Per questo motivo, la possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo di elaborazione dello stesso.
Faremo il possibile per assistere i clienti nelle richieste di modifica o annullamento, tuttavia non tutti gli ordini possono essere annullati dopo la conferma.
2. Fasi dell’ordine e condizioni di annullamento
Per garantire maggiore chiarezza, indichiamo le diverse fasi di gestione degli ordini.
2.1 Fase di conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, se il prodotto non è ancora entrato nella fase di preparazione, il cliente può contattarci per richiedere l’annullamento.
In questa fase:
il prodotto potrebbe non essere ancora stato preparato per la spedizione;
il processo logistico potrebbe non essere ancora iniziato;
l’ordine potrebbe essere ancora modificabile.
Se la richiesta viene approvata, procederemo con l’annullamento dell’ordine e il rimborso dell’importo pagato secondo il metodo di pagamento originale.
2.2 Fase di preparazione del prodotto
Quando un ordine entra nella fase di preparazione, potrebbero essere già iniziate alcune attività operative, tra cui:
verifica del prodotto;
preparazione dell’imballaggio;
gestione del magazzino;
organizzazione delle procedure di trasporto.
Poiché gli articoli di arredamento, in particolare i mobili di grandi dimensioni, richiedono spesso una gestione logistica anticipata, in questa fase l’annullamento potrebbe essere limitato.
Se l’ordine è già entrato in un processo non più reversibile, non sarà possibile interromperlo direttamente.
2.3 Fase di spedizione e consegna
Quando il prodotto è già stato affidato al servizio di trasporto, l’ordine non può essere annullato tramite una semplice richiesta di cancellazione.
Questo perché:
il prodotto potrebbe aver già lasciato il centro di gestione;
il trasporto potrebbe essere già stato avviato;
per gli articoli voluminosi potrebbero essere già state riservate risorse dedicate alla consegna.
In questa situazione, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e, se applicabile, richiedere un reso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.
3. Come richiedere l’annullamento di un ordine
Se desidera annullare un ordine, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
La richiesta può essere inviata tramite:
Email:
customer@linennestliving.com
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di includere:
numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
informazioni relative al prodotto;
recapiti di contatto.
Per motivi di sicurezza, potremmo richiedere ulteriori informazioni necessarie per verificare la titolarità dell’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo lo stato dell’ordine e comunicheremo se l’annullamento può essere effettuato.
4. Condizioni particolari per gli ordini di mobili
Alcuni prodotti di arredamento possono richiedere una gestione specifica a causa delle loro caratteristiche.
Ad esempio:
mobili di grandi dimensioni;
set di arredamento composti da più elementi;
prodotti che richiedono imballaggi particolari;
ordini per i quali è necessario organizzare un trasporto dedicato.
Per questi articoli, l’ordine potrebbe essere già in fase di preparazione o organizzazione logistica anche prima della disponibilità delle informazioni complete di tracciamento.
Per questo motivo, consigliamo ai clienti che desiderano annullare un ordine di contattarci il prima possibile.
5. Modalità di rimborso dopo l’annullamento
Se la richiesta di annullamento viene accettata:
l’importo pagato sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto;
non verranno utilizzati metodi di rimborso differenti;
il processo di rimborso verrà avviato dopo la conferma dell’annullamento.
Il tempo effettivo necessario per ricevere il rimborso può variare in base a:
tempi di elaborazione bancaria;
circuito della carta utilizzata;
procedure del fornitore del servizio di pagamento.
I tempi di accredito finale dipendono quindi dall’istituto finanziario del cliente e non possono essere completamente controllati da noi.
6. Ordini già consegnati e diritto di recesso
Una volta che il prodotto è stato consegnato, la procedura di annullamento dell’ordine non è più applicabile.
In questo caso, il cliente potrà fare riferimento:
alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori nell’Unione Europea e in Italia;
alla Politica di Reso e Rimborso.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e l’annullamento dell’ordine sono procedure differenti.
L’annullamento riguarda principalmente gli ordini nella fase precedente alla consegna, mentre le richieste successive alla ricezione del prodotto vengono gestite secondo le condizioni di reso e le disposizioni di legge applicabili.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all’annullamento di un ordine, è possibile contattarci tramite:
Linennestliving
Email:
customer@linennestliving.com
Indirizzo:
1533 Urban Ave, Auburn IN 46706, United States
Telefono:
+1 (260) 691-4387
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattarci principalmente tramite email indicando il numero dell’ordine.
Valuteremo ogni richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine e forniremo assistenza nel modo più chiaro e tempestivo possibile.